POLITICAS DE DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:
EXCLUSIVO PARA CLIENTES FUERA DE CIUDAD JUÁREZ, CHIHUAHUA:
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución de una prenda?
Nuestra política de devoluciones tiene un plazo de 15 días hábiles a partir del día en que se procesó correctamente el pago. Esta fecha se puede encontrar fácilmente en el ticket de compra recibido al hacer el pedido en el correo de confirmación que el cliente haya proporcionado. Desafortunadamente después de esos 15 días hábiles no podemos realizar ningún reembolso ni intercambio de prenda(s).
Condiciones de devolución
Para que la(s) prenda(s) sea candidato a una devolución, deberá estar en las mismas condiciones en que fue recibido, no tener señales de uso y mantener sus etiquetas originales.
PRENDAS CON DESCUENTO O REBAJAS no aplica devolución.
¿Cómo regreso el paquete?
El paquete deberá estar en una caja cerrada y contener la(s) prenda(s), nosotros te proporcionaremos el número de guía para que se haga la devolución.
¿Tiene costo devolver la(s) prenda(s)?
Sí, el costo para hacer el cambio o devolución es de $150.00 M.N. que se descontará del total de tu compra o bien deberás hacer el pago correspondiente. Para hacer el cambio, el envío desde Ciudad Juárez, Chihuahua (Matriz de Kadama) a tu domicilio de nuevo es por parte de Kadama, por la paquetería seleccionada que tardará de 4 a 6 días hábiles en llegar a tu dirección.
Si considera que su prenda tiene un defecto de fábrica, será necesario que nos envíe fotografías y cualquier información adicional a nuestro correo: “agregar correo de Kadama”
Una vez que el paquete haya sido recibido e inspeccionado, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido la(s) prenda(s) y la acción que procederá a continuación:
Si el reembolso es aprobado, entonces se realizará una transferencia/depósito a la tarjeta con que se realizó el pago en línea. En caso de que el pago haya sido por medio de OXXO, el cliente tendrá que proporcionar un número de cuenta al cual se le pueda realizar el reembolso.
NOTA: Los costos de envío no son reembolsables. El reembolso se realizará por concepto de la(s) prenda(s) o accesorio(s) y los gastos de envío/paquetería de la tienda al cliente se descontarán de la cantidad total a regresar.
EXCLUSIVAMENTE PARA CLIENTES DENTRO DE CIUDAD JUÁREZ:
Para solicitar un reembolso de mercancía, se tendrá que acudir a la sucursal, trayendo consigo la(s) prenda(s) que desea regresar, mismos que deberán estar en las mismas condiciones en que se recibieron, no haber sido usados y que mantengan sus etiquetas originales. Sólo se realizará intercambio de la(s) prenda(s) con diferencia a pagar o nota de crédito en la tienda.
PARA CIUDAD JUÁREZ E INTERIOR DEL PAÍS:
Sólo la(s) prenda(s) con precio regular entran en la política de devoluciones.
La(s) prenda(s) en rebaja, descuento o venta final no tienen devolución.
No aplica cambio en corsetería,ropa interior, trajes de baño o alimentos.
COSTO Y TIEMPO
Estos son los tipos de envío que puedes seleccionar en tu pedido para entregas al interior de la república:

SEGUIMIENTO / ESTATUS DE MI COMPRA
Consulta el estado de tu pedido en cualquier momento ingresando a tu cuenta. En este caso, tendrás que introducir tu email y contraseña para poder obtener toda la información que requieras de tus compras. Al ingresar, podrás verificar tu pedido y confirmar el estado en el que se encuentra.
Además, tan pronto como tu compra te haya sido enviada recibirás un correo de confirmación en donde podrás consultar el número de rastreo de tu pedido así como el enlace a la página de la empresa de paquetería responsable.
Por favor, revisa la confirmación de envío que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto. Identifica el pedido deseado, y aparecerá la fecha de entrega estimada.
Para prevenir la duplicación de un pedido, por favor ve a mi cuenta para verificar que tu pedido ha sido completado antes de volver a ordenarlo.
Por favor considera de 24 a 48 horas hábiles para la actualización del estatus de tu pedido, después de haber generado el pago.
ENTREGA EN SUCURSAL/DOMICILIO
Esta modalidad aplica únicamente en Ciudad Juárez Chihuahua.
El entrega en SUCURSAL es una modalidad de envío que te permite retirar tus productos en nuestra tienda en Cd. Juárez, Paseo de la Victoria 2118, Pueblito de Don Cuco
Los productos comprados con la modalidad entrega en SUCURSAL sólo podrán ser entregados al titular de la compra presentando una identificación oficial, no se aceptarán receptores alternos bajo ninguna condición, lo anterior por motivos de seguridad y control que debes de ofrecer a nuestros clientes.
Se enviará un correo de confirmación notificando que la compra ya se encuentra en sucursal. A partir de la confirmación de entrega en la sucursal de tu elección, contarás con 7 días para recogerlo, respetando los horarios de apertura y cierre.
Transcurridos los 7 días de estadía en la sucursal el producto será retornado y cancelado. Después de ello, deberás tomar en cuenta que en caso de aun requerir las prendas será necesario generar nuevamente un pedido. Este nuevo pedido solo será entregado en sucursal, una vez confirmada la fecha en la que pasarán a recoger cuentan nuevamente con 7 días para pasar por el.
En caso de requerir un reembolso te invitamos a consultar nuestra política de devoluciones.
Pasando el límite de 3 pedidos consecutivos cancelados es necesario que el 4to pedido sea pagado al generar la compra en línea utilizando los medios alternativos (oxxo, tarjeta de crédito/débito, deposito bancario), para proceder hacer la entrega en sucursal.
Los métodos de pago disponibles en tienda son: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y efectivo.
La entrega en DOMICILIO es una modalidad de envío que te permite recibir tu producto a la puerta de tu hogar, trabajo o donde desees se realice la entrega.
Los productos comprados con la modalidad entrega en DOMICILIO deberán ser liquidados con el monto exacto y en efectivo al momento de la entrega. O bien si su compra fue pagada previamente con otro método de pago (Oxxo, tarjeta débito/crédito) al momento de realizar la compra en línea, se le notificará a la persona encargada de la entrega para que se realice únicamente la entrega.
Es importante que el teléfono (celular o fijo) proporcionados sea el correcto y esté en uso, ya que será el medio para informarle que su compra está pronta a llegar.
El tiempo estimado de entrega en esta modalidad son cada día JUEVES una vez confirmada la dirección por correo. Todos los pedidos son procesados y programados para envío solamente de Lunes a Viernes.
Es necesario realizar una compra mínima de $100 para que el pedido sea enviado.
MÁS DE MI ENVÍO
En periodos de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te informaremos por email.
No será posible el envío de pedidos a bases militares o apartados de correos.
Para conocer la paquetería asignada para entregar tu producto consulta tu correo de confirmación de envío.
Por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente según la zona geográfica en la que se encuentra su domicilio.
Desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo donde podrás conocer la fecha estimada de entrega.
Si deseas información más detallada del estado de tu pedido, te invitamos a suscribirte a las actualizaciones por SMS o Messenger.
